op zoek naar gebruiksgemak

Online gebruiksgemak

Lebara No.1 customer service… again?

Iedereen heeft zo zijn of haar ervaring met leveranciers, waarbij je op enig moment een beroep moet op de Onderscheiding Lebarahelpdesk. Ik heb zelf op verschillende helpdesks gewerkt en vond het altijd een dankbare en zinvolle job.
Mijn persoonlijke ervaringen, onder andere met IZA, ING, Consumentenbond en Telfort waren matig. Prettige uitzondering was die keer dat ik voor een klant met Xs4all belde en door een zeer relaxte en kundige medewerker geholpen werd. Wie Lebara (telefoonprovider) bekroonde blijft voor mij een raadsel.
Continue reading

ING Online aangepast: verbetering of verandering?

Als vaste klant van de ING kreeg ik te maken met een veranderde bediening van Mijn ING. En eerlijk gezegd was ik al heel blij dat de reclamebanners nog niet de overhand hadden gekregen, want het gaat nog steeds over mijn betaalrekening en ik weet hoe dominant hun DM-afdeling kan zijn.

Mijn eerste indruk is dat er nu heel veel opties in een pagina gestoptMijn ING Overzicht zijn waardoor het overzicht en dus het gebruiksgemak niet toegenomen is.
En nog steeds mis ik de intuïtie bij de navigatie.  In vorige versies zaten sommige knoppen verstopt in het ontwerp en dat is ook nu het geval.

Continue reading

Voorbeelden
Home csconsultancyzeist.nl Home effeff.nl Home advoo.nl

Copyright Webvriendelijk © 2012. All Rights Reserved.